Sprzedawcy są zasypywani metodami, których celem jest kontrolowanie procesu sprzedaży, „rozszyfrowanie” klienta, „próbne” zasięgnięcie informacji potrzebnych do prezentacji, przezwyciężenie zastrzeżeń i sfinalizowanie transakcji. To już znasz. Tego Cię już nauczono. Zwiększenie Twojej efektywności nastąpi jednak poprzez zbudowanie trwałych relacji z klientami. Na szkoleniu pokażemy Ci jak prowadzić rozmowy i osiągnąć sukces rynkowy, zachowując partnerskie stosunki zarówno z klientami jak i współpracownikami przy jednoczesnym rozwijaniu poczucia własnej wartości i sensu wykonywanej pracy.
Profil uczestników:
- handlowcy
- managerowie odpowiadający za marketing, sprzedaż, relacje z klientami
- pracownicy działu obsługi klienta, działu sprzedaży i działów marketingu
- wszyscy zainteresowani poszerzeniem wiedzy nt technik sprzedaży oraz obsługi klienta oraz utrzymywania pozytywnych relacji z klientami
Cel szkolenia:
- doskonalenie umiejętności komunikowania się i unikania błędów w komunikacji z klientem (rola komunikacji z klientami jako kluczowy instrument budowania więzi)
- budowanie poczucia własnej wartości sprzedawców
- trening umiejętności w zakresie telefonicznego umawiania spotkań handlowych i prowadzenia profesjonalnych rozmów handlowych z klientem
- doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmowy handlowej z wykorzystaniem różnych technik sprzedażowych
- nabycie umiejętności przygotowywania efektywnej oferty handlowej
- przekazanie praktycznych informacji związanych z budowaniem i utrzymywaniem relacji z klientami
- uzyskanie wiedzy pozwalającej doskonalić działania całej organizacji (świadomość roli klienta w strategii organizacji, nabycie umiejętności pozyskiwania klientów (sztuki uwodzenia klienta) oraz budowania trwałej relacji z nimi
Zagadnienia omawiane na szkoleniu:
Czym jest dla mnie sprzedaż?
Efektywna komunikacja z klientem
mój styl komunikacji. Test indywidualny, omówienie; mowa ciała i przedmiotów w otoczeniu; asertywność w komunikacji.
Błędy podczas komunikacji z klientami
zasady postępowania na etapie rozpoczęcia rozmowy z klientem; znaczenie pierwszego wrażenia; autoprezentacja; elementy savoir – vivre w zakresie powitania klienta, komunikacja niewerbalna.
Sztuka prowadzenia rozmów – umiejętność dostrajania się do klienta i jego potrzeb
typologia klientów i zastosowanie odpowiedniej techniki prowadzenia rozmów; kim jest nasz klient? Co lubi klient? - czynniki ułatwiające skuteczną argumentację; świadomość celu prowadzonej rozmowy; wpływ pozytywnej atmosfery na przebieg i efekt rozmowy, wywieranie wpływu na klienta.
Negocjacje sprzedażowe
typy/style negocjacji, zasady negocjacyjne, typy osobowości a typy negocjatorów, autodiagnoza – jaki styl ja preferuję?, jaki styl stosuje mój klient, lista kontrolna sukcesu.
Asertywność w sprzedaży
dlaczego warto być asertywnym podczas procesu sprzedaży, asertywny język ciała i umysłu, jak sobie radzić w trudnych sytuacjach – praktyczne stosowanie technik asertywnych, asertywność w kontakcie z samym sobą.
Etapy sprzedaży: ćwiczenia
- wyznaczanie kluczowych celów rozmowy handlowej: cele sprzedażowe, relacyjne, marketingowe
- trening umiejętności w zakresie telefonicznego umawiania spotkań handlowych
- efektywna prezentacja handlowa (cechy i korzyści kluczowych elementów oferty, dostosowanie prezentacji oferty handlowej do klienta, wykorzystanie języka korzyści w trakcie prezentacji, materiały wspierające sprzedaż, komunikacja werbalna i niewerbalna)
- zastrzeżenia i wątpliwości klienta (uważne słuchanie klienta i pozyskiwanie dodatkowych informacji, budowanie skutecznej argumentacji sprzedażowej, techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami i wątpliwościami klienta)
- zamknięcie sprzedaży (techniki zamknięcia procesu sprzedaży, podsumowanie ustaleń, zakończenie rozmowy sprzedażowej)
Metody szkoleniowe:
wykłady wprowadzające, dyskusje, ćwiczenia indywidualne i grupowe, case study
Termin szkolenia,16 kwietnia we Wrocławiu
Cena: 700 zł (w cenie: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, catering, certyfikat, konsultacje z trenerem także po zakończonym szkoleniu - do miesiąca czasu)
